AZ EREDETI ASSZISZTENSEK GYÖNGYE!

MAGÁNEGÉSZSÉGÜGYBEN DOLGOZÓK SZÁMÁRA

PÁCIENS KOMMUNIKÁCIÓ TRÉNING

KOMMUNIKÁCIÓ – 2020. május 8. PÉNTEK 9-től 15.30-ig

A tréning kislétszámú, maximum 15 fő vehet részt!

A tréning kizárólag! asszisztensi és recepciós munkakörben dolgozóknak szól!

Az “álom” asszisztens a klinika szíve-lelke!

Milyen is az álom asszisztens és recepciós, aki mintaszerű munkát végez? Egyszerre segít az orvosnak, írja a dokumentációt, kiadja a számlát, kezeli a pénzt, fogadja a hívásokat, főzi a kávét a kollégáknak, mosolyog a pultnál álló mogorva arcú páciensre, soha nem fáradt, és mindig jókedvű,

Vajon létezik ilyen asszisztens egyáltalán?

A válaszom egyértelműen: NEM!

De! a mai világban ezt várják el a magánegészségügyben dolgozóktól a páciensek, és a praxisvezetők. Óriási kihívás ez azoknak, akik a “fronton” dolgoznak és nap, mint nap közvetlen szemtől-szemben találkoznak a páciensekkel. Rajtuk csapódik le minden egyes konfliktus, sokszor még az orvos-páciens problémákat is nekik kell meghallgatni és kezelni. Szinte lehetetlen folyton mosolyogni, jókedvűnek lenni akkor, ha az ember már kifáradt és kiégett az állandó konfrontációktól.

NEM TUDSZ EGY “ÁLOM” LENNI, DE PROFI IGEN!

Velem Profi asszisztensé/recepcióssá válhatsz! Segítek Neked!

Tréningem egy új nézőpontot ad Neked, egészen más szemmel fogod nézni a felmerülő konfliktusokat, mert több olyan profi technikát kapsz, ami segít megoldani a problémás páciensek kezelhetőségét. Új trükkökkel tudod majd lefegyverezni a páciens-agressziót, vagy akár a munkatársak közötti konfliktusokat. A tréning célja a feltételen páciens-bizalom elnyerése, a Te kommunikációs tudásod bővítésével, aminek a klinikavezetők is örülni fognak, hiszen ezzel nagyban hozzájárulsz a praxis bevételének növekedéséhez.

Nagyon sokat tanultam, tetszett a metakommunikációs feladatok, és nagyon jó volt a hangulat. Sok új tudásra tettem szert, rengeteg munkahelyi szituációt átbeszéltünk. Nagyon köszönöm! Szent Lukács Spa Dental

Fogászati asszisztens

Erőteljes személyiség vagyok, ami a szívemen az a számon. Rengeteg problémám volt ebből. Kattától megkaptam azt a tudást, ami segít abban, hogy elmondjam ugyan a problémám de ne okozzak ezzel másnak fájdalmat. Nagyon jó hangulatú volt az egész nap, jó volt más asszisztensek problémáit is hallani, így láttam nem csak én vagyok nehezebb eset 🙂 Hungária Med-M

Hihetetlen, hogy működik! Felhívtam Kattát és elújságoltam neki, hogy tényleg működik a módszer amit tanultam. Nem vagyok már feszült és ideges, ha egy páciens feszegeti a határaimat. Teljesen nyugodtan és kiegyensúlyozottan kommunikálok, mert tudom mi miért történik és megértettem, hogy miképp tudom én irányítani a páciens figyelmét. A beteg elégedett és vidám, amitől én is az vagyok! Ráadásul a főnököm is megdicsért! Ennyi az egész! Med-hotel magánklinika

Itt várlak Titeket!

A Belvedere Hotel vendégei vagytok egy napra, akik mindig kitesznek magukért és profi éttermi kiszolgálást kaptok, fenséges szendvicsebédet, kávét, teát, üdítőt. A tréningemen nem csak tudást kaptok, de maximális kényelmet is egy csodás környezetben.

Ezen a napon elsajátítjátok mindazt a tudást, amivel a fizikai és szellemi leterheltségből fakadó stresszt kezelni tudjátok. A tréningemen, mindig felhőtlen a hangulat, és sor kerül az egyéni problémák átbeszélésére is. Így konkrét és személyre szabott megoldásokkal térhettek haza. Többször kapom azt a kérdést Tőletek: ” Ugye nem kell majd szerepelnem a többiek előtt?” – a válaszom általában erre: ” Semmi sem kötelező, de ajánlott! “ A gyakorlati segítséget leginkább akkor tudom megadni, ha TE magad is szerves részese vagy a tréningnek. Megnyugtatlak mások is lesznek akik először jönnek; és eddig mindenki túlélte és nagyon felszabadult hangulata lett a tréning után.

Fogtok kapni jegyzetet, amiben összesítve vannak a feladatok és a tudásanyag. Rengeteg játékos gyakorlat van közösen, így fogtok olyan tippeket is kapni amit egy másik résztvevő mond. Nem csak tőlem, hanem egymástól is tanulhattok! Bármikor bármilyen kérdés merül fel benned a tréning alatt, bátran felteheted.

Ha úgy érzed kiégtél, vagy csak egyszerűen nem tudsz helyzetekkel mit kezdeni, akkor gyere el a már jól bevált EREDETI ASSZISZTENSEK GYÖNGYE TRÉNINGEMRE! Több mint 900 asszisztens eddig túlélte, és ráadásul még hasznosnak is találta a nálam tanultakat 🙂 !

8:30 – 9:00	Várlak Titeket - érkezés
9:00 – 10:30	Bemutatom a mai nap tematikáját, utána megtudjátok mit is gondolnak rólatok a páciensek az alapján ahogyan kommunikáltok - hogyan látnak Titeket kívülről!
10:30 – 10:40	Kávészünet-kis sütik-üdítő
10:40 – 12:00	Milyen szabályok szerint lehet felépíteni a munkátokat úgy, hogy elkerülhessétek a konfliktusokat. Hogyan tudtok megfelelő munkát nyújtani a vezetőitek és a páciensek felé. Hogyan tudtok hozzájárulni a klinika forgalmának növekedéséhez. Mi történik, ha porszem kerül a gépezetbe?
12:00 – 12:30	Ebédszünet – szendvicsebéd
12:30 – 15:00	Konfliktuskezelés mesterfokon! 3 módszer amivel profin, és stresszmentesen fogod kezelni a konfliktusokat. - Videó-játék-szituációs gyakorlatok
15:00 – 15:10	Összefoglaló feladatsor, és búcsúzás egymástól

TRÉNER

7UITZ KATTA
Tréner, lifecoach, mediátor
Egészségügyi Adatvédelmi tisztviselő

Több mint 6 éve tartok csak és kifejezetten magánegészségügyben dolgozók számára tréningeket. Eddig összesen több mint 900 asszisztens illetve orvos vett részt a tréningjeimen. 7. éve dolgozom az egészségügyi szektorban jelenleg is egy magánklinika munkatársa vagyok. Több mint 1000 orvos-klinika találkozón vagyok túl, és több 1000 páciens véleményt hallottam, láttam és kezeltem már. Értékesítési szemlélettel dolgozom, ezért minden tréningemen kiemelten foglalkozom azzal, hogy miképp járulhat hozzá az egyén a klinika forgalmának növekedéséhez.Tréningjeimen fontosnak tartom, hogy a GDPR szabályainak megfelelő mondatokat, és tudást adjak a résztvevőknek. Egyedi, klinikára szabott tréningeket is tartok, amit egy precíz audit előz meg a pontos problémák feltérképezése érdekében. Ezeket a tréningeket 5 fő feletti résztvevők esetében javasolom, mert mind anyagilag, mind a klinika szervezetének is jobban megéri. Általában hétvégi napokat szoktak a megrendelőim kérni, mert így nem esik ki a klinika a napi bevételétől ha az összes asszisztens részt vesz a tréningen. Számomra a gyakorlatorientált, mellébeszélések nélküli, eredményes tudás átadása a cél.

Ha Egyedi – klinikára szabott – tréningeim iránt érdeklődik, akkor írjon nekem: 📧 katta@katta.hu vagy hívjon 📞: +36709401209

HELYSZÍN: BELVEDERE HOTEL BUDAPEST

– Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 11/A, 1024-